Frequently Asked Questions.
01. Envío
¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENVÍOS?
En Cosmoantic trabajamos con envíos de peso y tamaño variables, eso hace que cada paquete tenga unas características diferentes. Para nosotros es una prioridad realizar el mejor packaging posible para garantizar que recibas tu pedido en óptimas condiciones.
Todos los productos delicados, como norma general, se envían dentro de una caja de madera hecha a medida, con las protecciones interiores necesarias para evitar el movimiento, y, en caso de que el peso lo exija, también se envían paletizados.
Hacemos todo lo posible para entregárselo a la empresa de mensajería el día siguiente a la realización del pedido (para envíos especialmente voluminosos y/o paletizados, los tiempos de preparación y recogida pueden verse modificados).
TIEMPO DE ENVÍO A LA PENÍNSULA
Una vez la empresa de transporte lo ha recogido, se entregará en la dirección que nos has indicado en el proceso de compra en un plazo máximo de 48-72 horas.
Tras varios años en el mundo e-commerce tenemos claro que las empresas de mensajería no siempre realizan el trabajo de la mejor manera posible, así que si durante el proceso de entrega surge algún inconveniente y podemos ayudarte, no dudes en contactar con nosotros.
TIEMPO DE ENVÍO A CEUTA, MELILLA & BALEARES
Los envíos a éstos destinos tienen un periodo de entrega de 48-96 horas desde que entregamos el paquete a la mensajería.
¿Y CANARIAS?
Canarias tiene una de las aduanas más tediosas del mundo y eso hace que algunos de nuestros pedidos tarden más de lo habitual. Te mantendremos informado en todo momento del punto del proceso en el que estamos.
¿Y EL RESTO DEL MUNDO? WORLDWIDE SHIPPING
We are glad you want our products. And, we send all Wordwide!
Because of the size and weight of our products is not always easy to calculate the shippint to any place of the word.
If you want us to do a quotation about the shipping cost to an specific adress, you can write us to info@cosmoantic.com
We will try in a future to do it automatic!
If you are from Portugal (not islands), you have free shipping. If you are from an island, please contact us.
¿CUÁNTO CUESTA?
Todos los envíos realizados dentro de la Península son gratuitos. Para el resto de destinos, escríbenos y te daremos la mejor opción posible.
¿CUÁNDO LO HACÉIS?
Los envíos se realizan de Lunes a Viernes. Aquellos pedidos realizados entre el Viernes noche y el Domingo serán enviados entre el lunes-martes de la semana siguiente. No enviamos en festivos y días no laborables.
¿QUÉ RECIBIRÉ?
Depende del producto que compres, recibirás un tipo de embalaje u otro, pero de lo que puedes estar seguro es de que se tratará de un packaging profesional preparado para que recibas la mercancía en perfecto estado.
En la mayoría de los casos, recibirás tu pedido en una caja de madera, protegido con poliestireno expandido, foam, papel de burbuja, papel kraft reciclado, etc. pero siempre súper protegido.
¿Y SI…?
1. Los pedidos se envían vía mensajería/empresa de transporte. Si un envío ha sido entregado, pero no está en tus manos, la responsabilidad es tuya. Así que verifica por favor si un vecino firmó por ti, o te está guardando el paquete.
2. Si te niegas a aceptar una entrega, eres responsable de los gastos de envío originales y del coste de devolver el paquete a nuestra sede. Esta cantidad se deducirá del reembolso de tu mercancía.
¿DUDAS?
Estamos siempre para ayudarte info@cosmoantic.com o +34674831720
02. Desistimiento y devoluciones
Para Cosmoantic la satisfacción de nuestros clientes es la clave del éxito. Por eso, nuestro mayor interés es hacer de tus compras una experiencia inolvidable.
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio.
Si un producto llega defectuoso o dañado, debe realizar una reclamación de los productos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Como se trata de productos únicos en muchos casos, no se podrá realizar el cambio por el mismo producto, debiendo siempre remitir el producto en dañado a nuestros almacenes sin coste para el cliente.
Si un producto está defectuoso y se realiza la devolución del mismo para nuestra posterior comprobación, pero finalmente el producto no está defectuoso según los análisis posteriores, los costes de devolución del producto a nuestros almacenes y su remite posterior al domicilio del cliente deberán ser asumidos por el mismo.
En este sentido, para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original.
- Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.
- La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario certificado a la dirección que se le mostrará en el proceso de cambio, o que le adjuntamos en el envío original. El cliente debe asumir los costes de envío del producto.
- En caso de que ejercite su derecho de desistimiento deberá enviarnos además el documento de desistimiento debidamente cumplimentado y firmado.
DESISTIMIENTO
El CLIENTE, en relación con aquellos pedidos que no contengan productos frescos y/o perecederos que por sus propias características puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados y/o bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tiene el derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, por teléfono o correo electrónico), bien mediante el envío de la misma a la dirección de correo electrónico info@cosmoantic.com o bien mediante el teléfono +34674831720
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que puede descargar aquí, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, le devolveremos todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos de envío de la devolución resultantes de la elección por parte del CLIENTE de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los Productos, o hasta que el CLIENTE haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El CLIENTE deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Cosmoantic, Calle Anglès nº14, 17412 Maçanet de la Selva (Mas Altaba), España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El CLIENTE deberá asumir el coste directo de devolución del Producto, entiéndase los gastos de devolución del producto a nuestros almacenes.
El CLIENTE solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los Productos adquiridos.
DEVOLUCIÓN
Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad (teniendo en cuenta se trata de objetos imperfectos por el paso del tiempo), o en caso de pérdida de productos por parte de la mensajería, el CLIENTE podrá solicitar su devolución, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. En tal caso nos encargaremos de recoger el producto defectuoso.
Los productos en liquidación, en promoción y/o rebajados no aceptan cambios ni devoluciones.